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Aide - FAQ


Ma Commande

Comment la commande est-elle confirmée ?
Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande. 

Quels sont les conditionnements proposés ?
Pour le thé en vrac, l'unité de vente est la pochette de 100g et la pochette de 500g (non disponible pour tous les thés).  Vous bénéficiez d'une remise quantitative de 5% pour l'achat d'une pochette de 500 g et de 10% pour l'achat d'un lot de 2 x 500g (les prix unitaires tiennent déja compte de ces remises). Certains thés sont également disponibles en boîtes et en sachets mousselines.


De quelle remise puis-je bénéficier ?
La carte Théophile offre une remise permanente de 10% sur tous les produits hors livres (remise légale maximum de 5%).

Puis-je choisir une adresse de livraison différente ?
Vous pouvez faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix. Pour chaque commande, précisez l'adresse de livraison si celle-ci est différente de l'adresse associée à votre compte client (adresse de facturation). Vous pouvez même préciser s'il s'agit d'un cadeau et joindre à votre envoi un message personnalisé pour le destinataire du colis (voir paragraphe suivant). Dans le cas où vous désirez livrer une commande cadeau dans un point relais So Colissimo, il faudra faire suivre le courriel ou SMS qui présente le bon de retrait à la personne qui effectuera le retrait.

Puis-je faire un cadeau et joindre mon message personnalisé à l'attention du destinataire ?
Vous avez la possibilité d'expédier votre commande à un destinataire différent et d'y joindre un message personnalisé. Une lettre reprenant votre message personnalisé accompagnera le colis et informera le destinataire qu'il est de votre part. L'emballage reste classique et la facture vous sera envoyée séparément en envoyant une simple demande à notre service client.
N'hésitez plus, offrez du thé !

pJe suis confronté à un problème technique, je n'arrive pas à commander
Nous vous invitons à nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez. Nous vous prions également de nous indiquer quel système d'exploitation (ex. Windows XP, Mac OS X...) et quel navigateur (ex. Internet Explorer, Firefox...) vous utilisez.


Mon paiement

Mon paiement est-il sécurisé ?
Pour vous garantir une totale confidentialité des transactions, le paiement en ligne par carte bancaire sur le site de Palais des Thés est sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors du paiement et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau.

Y a-t-il d'autres moyens que le paiement en ligne pour commander par correspondance ?
Vous avez la possibilité d'être conseillé(e) et de passer commande par téléphone au 01.43.56.90.90 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi jusqu'à 17h. Vous pourrez régler en CB, paypal ou e-carte cadeau. Les commandes professionnelles peuvent être réglées par chèque (expédition de la commande à réception du chèque).


Suivi de ma commande / Ma livraison

Quels sont les modes, les délais, et les frais de livraison ?
Pour les commandes à livrer en France métropolitaine il existe plusieurs modes de livraison : livraison à domicile avec et sans signature assurée par So Colissimo, livraison en point retrait So Colissimo (Bureau de poste, commerçant ou espace cytissimo) vous permettant de recevoir votre commande sous un délai de 3 à 5 jours, et la livraison express via Chronopost garantissant une livraison sous  2 jours avant 13h (hors samedi). Notre entrepôt prend en charge votre commande le lendemain de votre achat, du lundi au vendredi.
Pour les livraisons hors France métropolitaine, le montant des frais de port est calculé automatiquement à la fin de votre commande en fonction du poids de votre commande, et les délais varient en fonction des pays de destination (3 à 15 jours)

Suivi de ma commande
Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande.
Vous recevez automatiquement un message de confirmation d'expédition lorsque votre commande est expédiée. Ce message vous informe du numéro de colis (Colissimo) et vous propose un lien vers le site internet de suivi de votre livraison. Si vous avez choisi une livraison en point relais So Colissimo (bureau de poste, commerçant ou espace Cytissimo), vous recevrez un SMS et un courriel qui vous informera de la disponibilité de votre commande.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
En France Métropolitaine, en cas d'absence au moment de la livraison, un avis de passage vous est laissé vous précisant que vous pouvez retirer votre colis auprès de votre bureau de poste (selon les agglomérations, une deuxième tentative de livraison pourra être prévue). Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis avant son retour à l'expéditeur.  Dans le cas d'une livraison en point relais commerçant, vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrés pour effectuer votre retrait.

Je n'ai pas encore reçu ma commande
Pour la France Métropolitaine, le délai de livraison pour les commandes en livraison standard sont de 4 à 6 jours ouvrables. Le délai de livraison normal pour les commandes en service express est de 2 jours ouvrés. Votre colis est peut-être en cours de livraison ou en instance à votre disposition au bureau de poste. Vous pouvez en être informé en consultant le site Internet de suivi des colis de la poste avec le numéro de suivi Colissimo ou Chronopost qui vous a été envoyé par email.

Livraison non conforme à ma commande, réclamation
Contactez-nous en utilisant le formulaire de contact. Nous vous remercions par avance de nous transmettre votre numéro de facture pour nous permettre de vous répondre dans les plus brefs délais.


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Pour commander et accéder à nos services, vous devez créer un compte client. Palais des Thés s'engage à sécuriser vos informations et à les garder strictement confidentielles. Si vous possédez une carte Théophile, rattachez-la à votre compte client pour bénéficier de votre remise de 10% et de vos avantages Théophile. Voir la rubrique "Me connecter" en haut de cette page pour créer un compte.

La carte Théophile
Tous vos achats, sur internet et dans les boutiques Palais des Thés sont cumulés. Dès que votre cumul atteint 80 euros d'achat de thé sur un an, vous recevez votre carte théophile numérotée. Votre carte Théophile ne vous est pas envoyée avec votre commande internet, mais par courrier dans un délai approximatif de 3 semaines. En rattachant votre numéro de carte Théophile à votre compte client, vous bénéficiez d'une remise de 10% sur tous vos achats sur ce site. La carte Théophile offre de nombreux avantages. Vous bénéficiez également de tous les avantages de la carte Théophile dans toutes les boutiques Palais des Thés. Pour rattacher votre carte Théophile à votre compte client : voir la rubrique "Me connecter" en haut de cette page.

La validité de votre carte Théophile est prolongée sans limite dans la mesure ou vous effectuez au moins 80 euros d'achat de thé par an. La date anniversaire est la date d'attribution de la carte Théophile.

Si vous avez perdu votre carte Théophile ou si votre numéro de carte ne fonctionne pas, contactez le service client (coordonnées en bas de cette page).

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Pour voyager avec nous dans les plantations, pour être tenus informés de l'actualité du thé, de nos nouveautés, de nos coups de cœurs et de nos offres spéciales, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter en entrant votre adresse email dans le champ prévu à cet effet en bas de cette page.

Sécurité et confidentialité

Palais des Thés applique strictement la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à « l'informatique, aux fichiers et aux libertés » ainsi que les principes déontologiques qui en découlent quant aux informations personnelles que vous pouvez être amenés à nous communiquer dans le cadre d'une commande passée sur notre site Internet. Ces informations personnelles sont protégées, déclarées à la CNIL et exclusivement réservées à l'usage de notre personnel de production. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles.
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Vous pouvez également nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact.

Le site de Palais des Thés a fait l'objet d'enregistrements auprès de la CNIL : numéros 1085600 et 1085601.


Informations sur nos thés

Combien de thés sont proposés ? De quelles origines ?
Nous proposons environ 250 thés selon les disponibilités et les nouveaux arrivages, des thés de toutes origines (thés de Chine, du Japon...) et de tous types (thés blancs, thés verts, thés noirs, thés parfumés...). Nous vous proposons différents types de conditionnements : pochette vrac de 100g, 500g et 1kg, boîtes et sachets mousselines.

Je ne trouve pas le thé que je veux commander, est-il toujours disponible ?
Vous pouvez chercher un thé en utilisant le menu ou module de recherche (tapez son nom). Si vous n'avez pas trouvé le thé que vous cherchez, cela signifie peut-être qu'il est temporairement indisponible, ou épuisé (nos grands crus sont disponibles en très petite quantité).

Pouvez-vous m'envoyer votre catalogue ?
Nous n'avons pas de catalogue à proprement dit. Tous nos thés sont disponibles sur le site internet. Sur demande de votre part, nous aurons également le plaisir de vous faire parvenir par courrier les tarifs de nos thés ainsi qu'un bon de commande (vous pourrez commander sans passer par le site internet et vous aurez la possibilité d'effectuer votre règlement en CB ou par chèque, à votre convenance). Nous vous informons également que nous vous proposons une large sélection de coffrets de thé "découverte" (voir rubrique cadeaux).

Est-il possible de recevoir des échantillons ?
Nous vous informons que nous n'envoyons pas d'échantillons en dehors de ceux fournis gratuitement à chaque commande en boutique ou sur la boutique en ligne. Nous avons le plaisir de vous informer qu'une dégustation de thé vous sera offerte lorsque vous vous rendrez dans une de nos boutiques Palais des Thés.

Comment bien préparer son thé ?
A chaque type de thé sa méthode de préparation. Sur la fiche produit de chaque thé figure les informations essentielles : dosage, temps et température d'infusion. Pour en savoir plus, consultez notre rubrique "Bien préparer son thé".

Je désire recevoir des informations sur un produit
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Comment rédiger un avis sur un produit ?
Consultez notre page "Rédiger un avis"


L'Ecole du Thé


Qu'est-ce que l'Ecole du thé ?

Avec L'Ecole du Thé, Palais des Thés vous invite à vous initier à la dégustation en compagnie de ses experts et vous propose, à votre tour, de devenir un véritable amateur, capable d'apprécier la quintessence d'un grand cru comme la simplicité d'un thé de consommation courante. L'Ecole du thé n'est pas un organisme de formation et ne donne ni diplôme ni certificat. Les cours ne peuvent pas être pris en charge au titre de la formation professionnelle.

Comment m'inscrire à l'Ecole du thé ?
Nous vous prions de bien vouloir par email ou par téléphone (cordonnées en bas de cette page) pour vérifier la disponibilité des places.

Quels modes de règlement sont acceptés ?
Vous aurez la possibilité de régler par chèque ou en CB. L'inscription ne devient effective qu'à réception du règlement.


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