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Choisir une famille de produits dans la liste déroulante du menu de la page d'accueil. Le guide d'achat vous indique alors le nombre d'articles disponibles dans cette famille de produits et vous propose une liste de critères de choix afin de cibler au mieux votre recherche. Cocher un ou plusieurs de ces critères puis valider en cliquant sur OK.
Pour chaque critère retenu, le guide d'achat affiche un ensemble de propositions. Il vous suffit alors de sélectionner celles qui vous conviennent le mieux puis de valider en cliquant sur OK. Vous obtiendrez la liste des articles qui correspondent exactement à votre recherche. Cliquer sur le bouton « Commander » pour placer l'article souhaité dans votre panier.
Pour modifier les critères de choix et revenir à l'écran initial, cliquer sur le bouton « Modifier les critères ».
Comment puis-je passer commande ?
Ajoutez les articles au panier.
Lorsque votre sélection est terminée, cliquez sur « terminer votre commande ».
Saisissez votre numéro de carte Théophile (situé au dos de votre carte, sous le code à barres) si vous en possédez une, sinon saisissez votre adresse de facturation (si vous ne possédez pas de carte Théophile, réutilisez les mêmes coordonnées pour cumuler vos achats et obtenir la carte Théophile).
Saisissez une adresse de livraison différente si besoin. Choisissez votre mode de livraison et validez.
Le bon de commande détaille le contenu de vos achats et vous indique le montant total à régler.
Sélectionner votre carte de paiement afin d'accéder au mode sécurisé qui vous permettra de saisir vos références bancaires en toute sécurité.
Confirmez. Vous recevez un email de confirmation de commande immédiatement.
Comment la commande est-elle confirmée ?
Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande. Quels sont les conditionnements proposés ?
Pour le thé en vrac, l'unité de vente est le sachet de 100 g. Jusqu'à 400 g, vous recevez des sachets de 100 g. A partir de 500 g d'un même thé, vous ne pouvez commander que des multiples de 500 g. Vous bénéficiez d'une remise quantitative de 5% pour 500 g et de 10% pour 1 kg. Nous vous proposons également certains thés en boîtes métal et en mousselines.
De quelle remise puis-je bénéficier ?
La carte Théophile offre une remise permanente de 10%. Vous bénéficiez d'une remise quantitative de 5% pour 500 g d'un même thé. Cette remise est de 10% à partir d'1 kg.
Les remises Théophile et quantitative se cumulent. La remise sur les livres se limite à 5% suivant la loi en vigueur.
Puis-je choisir une adresse de livraison différente ?
Les clients détenteurs d'une carte Théophile ont la possibilité de préciser une adresse de livraison spécifique à chaque commande, sans modifier l'adresse enregistrée sur leur compte.
Les clients non détenteurs d'une carte Théophile peuvent également préciser une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.
Puis-je faire un cadeau et joindre mon message personnalisé à l’attention du destinataire ?
Vous avez la possibilité d’expédier votre commande à un destinataire différent et d’y joindre un message personnalisé. Vous pourrez préciser qu’il s’agit d’un cadeau en cochant la case prévue à cet effet et il vous sera alors proposé de saisir votre message. Une lettre reprenant votre message personnalisé accompagnera le colis et informera le destinataire qu’il est de votre part. L’emballage reste classique et la facture vous sera envoyée séparément.
N’hésitez plus, offrez du thé !
>>Voir nos idées cadeaux Je suis confronté à un problème technique, je n'arrive pas à commander
Nous vous invitons à nous ecrire pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez. Nous vous prions également de nous indiquer quel système d'exploitation (ex. Windows XP, Mac OS X...) et quel navigateur (ex. Internet Explorer, Firefox...) vous utilisez.
| Mon paiement | |
Pour vous garantir une totale confidentialité des transactions, le paiement en ligne par carte bancaire sur le site du Palais des Thés est sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors du paiement et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau.
L'affichage d'un des pictogrammes suivants
sur votre navigateur vous garantit que le cryptage des données est bien actif.
Y a-t-il d'autres moyens que le paiement en ligne pour commander par correspondance ?
Vous avez la possibilité d'être conseillé(e) et de passer commande par téléphone au 01.43.56.90.90 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi jusqu'à 17h. Vous pourrez régler en CB ou par chèque (expédition de la commande à réception du chèque).
| Suivi de ma commande / Ma livraison | |
Tous les envois sont effectués par La Poste en colissimo. Le délai moyen de livraison de la poste est de 48h en France métropolitaine (24h pour Paris).
Pour les commandes à livrer en France métropolitaine d'un montant au moins égal à 25 euros, vous avez le choix entre la livraison gratuite dans un délai de 8 à 10 jours, et l'option express facturée 4,42 euros (expédition le jour suivant votre commande, le lundi pour les commandes passées du vendredi au dimanche).
Pour les livraison hors France métropolitaine, le montant des frais de port est calculé automatiquement à la fin de votre commande en fonction du poids de votre commande.
Suivi de ma commande
Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande.
Vous recevez automatiquement un message de confirmation d'expédition lorsque votre commande est expédiée. Ce message vous informe du numéro de colis (colissimo) et vous propose un lien vers le site internet de suivi de votre livraison.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
Tous les colis sont remis contre signature. En cas d'absence au moment de la livraison, un avis de passage vous est laissé vous précisant que vous pouvez retirer votre colis auprès de votre bureau de poste (selon les agglomérations, une deuxième tentative de livraison pourra être prévue). Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis avant son retour à l'expéditeur. Je n'ai pas encore reçu ma commande
Le délai de livraison normal pour les commandes en service ordinaire (livraison gratuite) est de 8 à 10 jours. Le délai de livraison normal pour les commandes en service express est de 48/72h. Votre colis est peut-être en cours de livraison ou en instance à votre disposition au bureau de poste. Vous pouvez en être informé en consultant le site Internet de suivi des colis de la poste avec le numéro de colissimo qui vous a été envoyé par email.
Livraison non conforme à ma commande, réclamation
Vous pouvez nous contacter :nous vous remercions par avance de nous transmettre votre numéro de facture pour nous permettre de vous répondre dans les plus brefs délais.
| Ma carte Théophile | |
Vos achats en boutique et sur le site internet sont cumulés. Dès que votre cumul atteint 80 euros d'achat de thé sur un an, vous recevez par courrier votre carte Théophile numérotée. Vous effectuerez vos achats suivants en utilisant votre carte Théophile (en boutique et sur le site internet) pour bénéficier d'une remise de 10% et de nombreux autres avantages.
Validité de ma carte Théophile
La validité de votre carte Théophile est prolongée sans limite dans la mesure ou vous effectuez au moins 80 euros d'achat de thé par an. La date anniversaire est la date d'attribution de la carte Théophile. Mon numéro de carte Théophile ne fonctionne pas sur le site Internet
Nous avons du vous envoyer un courrier ou un colis qui nous a été retourné par la poste avec la mention NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée). Vous avez peut-être changé d'adresse. Nous vous prions de bien vouloir nous confirmer votre adresse par email. Nous allons vérifier et corriger si besoin vos coordonnées pour vous permettre de passer commande en utilisant votre numéro de carte Théophile.
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Comment recevoir la lettre d'information (newsletter)?
Pour voyager avec nous dans les plantations, pour être tenus informés de l’actualité du thé, de nos nouveautés, de nos coups de cœurs et de nos offres spéciales, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter : cliquez ici.
| Informations sur nos thés | |
Nous proposons approximativement 250 thés en feuilles entières, selon les disponibilités et les nouveaux arrivages.
Nous proposons des thés de toutes origines et de tous types (thés blancs, thés verts, thés noirs, thés semi-fermentés, thés sombres, thés rouges).
Nous proposons différents conditionnements : en vrac (sachet de 100 g, 500 g et 1 kg), en boîtes de différents types, en coffrets d'échantillons, en mousselines, en galettes (thés compressés).
Je ne trouve pas le thé que je veux commander, est-il toujours disponible ?
Vous pouvez chercher un thé en utilisant le module de recherche (tapez son nom ou sa référence) ou la liste déroulante des produits. Vous avez également la possibilité de chercher dans le catalogue des thés, en sélectionnant vos critères (ex : thé vert, thé de Chine…).
Si vous n'avez pas trouvé le thé que vous cherchez, cela signifie qu'il est temporairement indisponible, ou épuisé (Thés Rares et Ephémères).
Pouvez-vous m'envoyer votre catalogue ?
Nous n'avons pas de catalogue à proprement dit. Tous nos thés sont disponibles sur le site internet. Vous avez la possibilité de télécharger ici notre tarif. Nous vous proposons également notre guide du théophile (ce guide vous est offert lorsque vous devenez Théophile). Sur demande de votre part, nous aurons également le plaisir de vous faire parvenir par courrier notre dépliant « à la découverte du thé », notre tarif ainsi qu'un bon de commande (vous pourrez commander sans passer par le site internet et vous aurez la possibilité d’effectuer votre règlement en CB ou par chèque, à votre convenance). Nous vous informons également que le guide du Théophile est contenu dans nos coffrets d’échantillons « découverte ». Est-il possible de recevoir des échantillons ?
Nous vous informons que nous n'envoyons pas d'échantillons en dehors de ceux fournis gratuitement à chaque commande. Nous vous proposons également une sélection de 6 coffrets thématiques d’échantillons « découverte ». Nous avons le plaisir de vous informer qu’une tasse de thé vous sera offerte lorsque vous vous rendrez dans une de nos boutiques.
Je désire obtenir des conseils sur la préparation du thé
Nous vous invitons à consulter les informations de la fiche produit, vous y trouverez notamment le temps d'infusion (ex. 4 minutes pour le Grand Yunnan Impérial ou 3 minutes pour le Thé du Hammam), et consultez la table d'infusion pour connaître le dosage et les temps d'infusion par types de thé.
Je désire recevoir des informations sur un produit
Pour être régulièrement informés de nos nouveautés, nos coups de cœurs et offres spéciales, nous vous invitons à vous inscrire à notre mailing-list pour recevoir notre newsletter : cliquez ici.
Vous avez également la possibilité de nous écrire.
Je souhaite en savoir plus sur le thé et la santé.
Le sujet thé et santé fait couler beaucoup d'encre et alimente de nombreuses conversations. Difficile de s'y retrouver et de démêler le vrai du faux ! Nous vous proposons de consulter notre rubrique Thé et santé pour une information claire et objective.
Je souhaite en savoir plus au sujet de la dégustation du thé.
Pour une information complète, nous vous invitons à consulter nos rubriques dédiées :
- Le mécanisme du goût
- La dégustation professionnelle
- Le glossaire du dégustateur
- Décrire l'impression générale du thé
- Décrire les parfums et arômes du thé
Comment infuser correctement mon thé ?
Pour connaître les temps d'infusion et dosages selon les différents types de thés, nous vous proposons de consulter notre table d'infusion. Thés bio et commerce équitable.
Dans les pays producteurs de thé, la notion d’agriculture biologique est encore peu répandue et ne rencontre pas auprès des consommateurs locaux le même écho que dans nos pays.
Le Palais des Thés propose une sélection de thés issus de l’agriculture biologique, c’est à dire des thés manufacturés dans des plantations qui ont obtenu une certification en agriculture biologique.
Si la majorité des plantations ne cherchent pas à obtenir cette certification, cela ne signifie pas pour autant qu’elles produisent leur thé dans de mauvaises conditions. Il en va de même des certificats de commerce équitable.
Depuis sa création, grâce à une présence constante sur le terrain (notre équipe se rend plusieurs fois par an dans les jardins de thé), en favorisant des relations durables avec les plantations, Le Palais des Thés place au premier plan les questions d'environnement et de développement durable : voir notre politique d’achat de thé.
| L'Ecole du Thé | |
Avec L'Ecole du Thé, Le Palais des Thés vous invite à vous initier à la dégustation en compagnie de ses experts et vous propose, à votre tour, de devenir un véritable amateur, capable d'apprécier la quintessence d'un grand cru comme la simplicité d'un thé de consommation courante. L'Ecole du thé n'est pas un organisme de formation et ne donne ni diplôme ni certificat. Les cours ne peuvent pas être pris en charge au titre de la formation professionnelle.
Comment m'inscrire à l'Ecole du thé ?
Nous vous prions de bien vouloir nous contacter par email ou par téléphone au 01.43.56.90.90 pour vérifier la disponibilité des places.
Quels modes de règlement sont acceptés ?
Vous aurez la possibilité de régler par chèque ou en CB. L'inscription ne devient effective qu'à réception du règlement.
