Déclaration d'accessibilité

Palais des Thés s’engage à rendre ses sites internet accessibles conformément au Décret n° 2023-931 du 9 octobre 2023 relatif à l'accessibilité aux personnes handicapées des produits et services.

À cette fin, Palais des Thés met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

• Travail collaboratif avec une agence externe spécialisée accessibilité : Tanaguru
• Sensibilisation des équipes internes par Tanaguru
• Formations des équipes avec Tanaguru
• Correction de l'existant qui ne répond pas aux exigences de l'accessibilité
• Intégration des requis de l'accessibilité dans les développements web réalisés

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site internet Palais des Thés.

État de conformité

Le site www.palaisdesthes.com est actuellement non conforme aux exigences du Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA 4.1). Cette non-conformité est liée à plusieurs critères techniques qui ne sont pas encore respectés (détail ci-dessous).

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par la société Tanaguru le 27 Juillet 2025 révèle un taux de conformité de 32% aux critères du RGAA 4.1 et de 33% aux critères du RAWeb, sur un échantillon de 20 pages.

Contenus non accessibles

Certains critères restent non conformes à ce jour et feront l’objet de corrections progressives.

Voici la liste des principaux critères non conformes identifiés lors de l’audit :

• Critère 3.3 : Dans chaque page web, les couleurs utilisées dans les composants d'interface ou les éléments graphiques porteurs d'informations sont-elles suffisamment contrastées (hors cas particuliers) ?
• Critère 4.1 : Chaque média temporel pré-enregistré a-t-il, si nécessaire, une transcription textuelle ou une audiodescription (hors cas particuliers) ?
• Critère 4.5 : Chaque média temporel pré-enregistré a-t-il, si nécessaire, une audiodescription synchronisée (hors cas particuliers) ?
• Critère 4.7 : Chaque média temporel est-il clairement identifiable (hors cas particuliers) ?
• Critère 4.8 : Chaque média non temporel a-t-il, si nécessaire, une alternative (hors cas particuliers) ?
• Critère 4.9 : Pour chaque média non temporel ayant une alternative, cette alternative est-elle pertinente ?
• Critère 4.12 : La consultation de chaque média non temporel est-elle contrôlable par le clavier et tout dispositif de pointage ?
• Critère 5.3 : Pour chaque tableau de mise en forme, le contenu linéarisé reste-t-il compréhensible ?
• Critère 5.8 : Chaque tableau de mise en forme ne doit pas utiliser d'éléments propres aux tableaux de données. Cette règle est-elle respectée ?
• Critère 6.1 : Chaque lien est-il explicite (hors cas particuliers) ?
• Critère 6.2 : Dans chaque page web, chaque lien a-t-il un intitulé ?
• Critère 7.1 : Chaque script est-il, si nécessaire, compatible avec les technologies d'assistance ?
• Critère 7.3 : Chaque script est-il contrôlable par le clavier et par tout dispositif de pointage (hors cas particuliers) ?
• Critère 7.4 : Pour chaque script qui initie un changement de contexte, l'utilisateur est-il averti ou en a-t-il le contrôle ?
• Critère 7.5 : Dans chaque page web, les messages de statut sont-ils correctement restitués par les technologies d'assistance ?
• Critère 8.6 : Pour chaque page web ayant un titre de page, ce titre est-il pertinent ?
• Critère 8.7 : Dans chaque page web, chaque changement de langue est-il indiqué dans le code source (hors cas particuliers) ?
• Critère 8.9 : Dans chaque page web, les balises ne doivent pas être utilisées uniquement à des fins de présentation. Cette règle est-elle respectée ?
• Critère 9.1 : Dans chaque page web, l'information est-elle structurée par l'utilisation appropriée de titres ?
• Critère 9.2 : Dans chaque page web, la structure du document est-elle cohérente (hors cas particuliers) ?
• Critère 9.3 : Dans chaque page web, chaque liste est-elle correctement structurée ?
• Critère 9.4 : Dans chaque page web, chaque citation est-elle correctement indiquée ?
• Critère 10.1 : Dans le site web, des feuilles de style sont-elles utilisées pour contrôler la présentation de l'information ?
• Critère 10.2 : Dans chaque page web, le contenu visible porteur d’information reste-t-il présent lorsque les feuilles de styles sont désactivées ?
• Critère 10.4 : Dans chaque page web, le texte reste-t-il lisible lorsque la taille des caractères est augmentée jusqu'à 200%, au moins (hors cas particuliers) ?
• Critère 10.6 : Dans chaque page web, chaque lien dont la nature n'est pas évidente est-il visible par rapport au texte environnant ?
• Critère 10.7 : Dans chaque page web, pour chaque élément recevant le focus, la prise de focus est-elle visible ?
• Critère 10.8 : Pour chaque page web, les contenus cachés ont-ils vocation à être ignorés par les technologies d'assistance ?
• Critère 10.9 : Dans chaque page web, l'information ne doit pas être donnée uniquement par la forme, taille ou position. Cette règle est-elle respectée ?
• Critère 10.11 : Pour chaque page web, les contenus peuvent-ils être présentés sans avoir recours à un défilement vertical pour une fenêtre ayant une hauteur de 256px ou à un défilement horizontal pour une fenêtre ayant une largeur de 320px (hors cas particuliers) ?
• Critère 10.12 : Dans chaque page web, les propriétés d'espacement du texte peuvent-elles être redéfinies par l'utilisateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité (hors cas particuliers) ?
• Critère 10.13 : Dans chaque page web, les contenus additionnels apparaissant à la prise de focus ou au survol d'un composant d'interface sont-ils contrôlables par l'utilisateur (hors cas particuliers) ?
• Critère 10.14 : Dans chaque page web, les contenus additionnels apparaissant via les styles CSS uniquement peuvent-ils être rendus visibles au clavier et par tout dispositif de pointage ?
• Critère 11.1 : Chaque champ de formulaire a-t-il une étiquette ?
• Critère 11.11 : Dans chaque formulaire, le contrôle de saisie est-il utilisé de manière pertinente (hors cas particuliers) ?
• Critère 11.13 : La finalité d'un champ de saisie peut-elle être déduite pour faciliter le remplissage automatique des champs avec les données de l'utilisateur ?
• Critère 11.2 : Chaque étiquette associée à un champ de formulaire est-elle pertinente (hors cas particuliers) ?
• Critère 11.5 : Dans chaque formulaire, les champs de même nature sont-ils regroupés, si nécessaire ?
• Critère 11.9 : Dans chaque formulaire, l'intitulé de chaque bouton est-il pertinent (hors cas particuliers) ?
• Critère 12.6 : Les zones de regroupement de contenus présentes dans plusieurs pages web (zones d'en-tête, de navigation principale, de contenu principal, de pied de page et de moteur de recherche) peuvent-elles être atteintes ou évitées ?
• Critère 12.8 : Dans chaque page web, l'ordre de tabulation est-il cohérent ?
• Critère 12.11 : Dans chaque page web, les contenus additionnels apparaissant au survol, à la prise de focus ou à l'activation d'un composant d'interface sont-ils, si nécessaire, atteignables au clavier ?
• Critère 13.9 : Dans chaque page web, le contenu proposé est-il consultable quelle que soit l'orientation de l'écran (portrait ou paysage) (hors cas particuliers) ?

Dérogations pour charge disproportionnée

Aucune.

Contenus non soumis à l'obligation d'accessibilité

Aucun.

Améliorations en cours

Nous travaillons actuellement à corriger progressivement les éléments suivants, identifiés lors de l’audit d’accessibilité.

• Ajout d’alternatives textuelles pertinentes aux contenus visuels
• Mise en conformité des éléments dynamiques
• Optimisation de la navigation clavier et du balisage sémantique
• Sensibilisation et formation de nos équipes internes aux enjeux de l’accessibilité
• Correction des non-conformités techniques identifiées dans l’audit
• Réalisation du second audit

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 27 juin 2025. Elle a été mise à jour le 8 septembre 2025.

Technologies utilisées pour la réalisation du service

• HTML 5
• CSS 3
• JavaScript

Agents utilisateurs, technologies d'assistance et outils utilisés pour vérifier l'accessibilité

• Firefox et NVDA (dernière version)
• Safari et VoiceOver (dernière version)
• Firefox et Jaws (version précédente)

Les outils suivants ont été utilisés lors de l’évaluation :

• Outils pour développeurs intégrés au navigateur Firefox
• Extension Tanaguru Webext
• Extension Web Developer
• Extension Stylus
• Extension HeadingsMap
• Colour Contrast Analyser
• Validateur HTML du W3C

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité :

• Page 1 : Accueil
• Page 2 : Mentions légales
• Page 3 : Plan du site
• Page 4 : Contact
• Page 5 : Accessibilité
• Page 6 : Résultat de recherche
• Page 7 : Pages catégories
• Page 8 : Fiches produits
• Page 9 : Connexion
• Page 10 : Mon compte
• Page 11 : Historique de commande
• Page 12 : Commande
• Page 13 : Panier
• Page 14 : Livraison
• Page 15 : Paiement
• Page 16 : Confirmation commande
• Page 17 : Mail confirmation commande
• Page 18 : FAQ
• Page 19 : Edito : Notre histoire
• Page 20 : Boutiques

Retour d’information et contact

Si vous rencontrez une difficulté pour accéder à un contenu ou à une fonctionnalité du site, nous vous invitons à nous en faire part. Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Par email : contact@palaisdesthes.com
Par téléphone : 01 55 28 80 40
Via notre formulaire de contact

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

• Écrire un message au Défenseur des droits : www.defenseurdesdroits.fr
• Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région : https://www.defenseurdesdroits.fr/saisir/delegues
• Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) :
  Défenseur des droits
  Libre réponse 71120
  75342 Paris CEDEX 07