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MEINE BESTELLUNG

Wie erfolgt die Bestätigung der Bestellung?

Sie erhalten sofort, nachdem Sie selbst Ihre Bestellung bestätigt haben, automatisch eine Bestätigungs-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Welche Verpackungen werden angeboten?

Loser Tee wird in 100g-Tüten verkauft. 500g-Tüten sind für bestimmte Tees erhälhtlich. Sie erhalten einen Mengenrabatt von 5 % für 500g und von 10 % für 1kg. Dieser Rabatt ist bereits in den angegeben Preisen inbegriffen. Wir bieten Ihnen zudem manche Tees in Metalldosen und als Teebeutel an.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als meine eigene senden lassen?

Sie können Ihre Bestellung an die Adresse Ihrer Wahl senden lassen. Wenn die Lieferadresse eine andere ist als die in Ihrem Kundenkonto verzeichnete (die Rechungsadresse), geben Sie bitte bei der Bestellung die gewünschte Lieferadresse an. Sie können auch angeben, ob es sich um ein Geschenk handelt oder eine persönliche Mitteilung für den Empfänger des Pakets beifügen (siehe nächster Abschnitt). Wenn Sie eine Geschenkbestellung an eine Paket-Abholstation liefern lassen möchten, müssen Sie die E-Mail oder SMS, die als Abholschein dient, an die Person weiterleiten, die das Paket abholt.

Kann ich meine Bestellung als Geschenk zusenden lassen und diesem eine persönliche Nachricht hinzufügen?

Sie können Ihre Bestellung an Dritte senden und ihr eine persönliche Nachricht beilegen. Es wird Ihnen dann vorgeschlagen, eine persönliche Nachricht mitzusenden. Diese Nachricht wird dem Päckchen als Brief beigelegt, so dass der Empfänger erfährt, dass das Geschenk von Ihnen stammt. Die Verpackung ist die übliche; die Rechnung wird Ihnen gesondert zugesandt.
Überlegen Sie also nicht länger - verschenken Sie Tee!

Ich habe eine technisches Problem und kann meine Bestellung nicht aufgeben

Wir bitten Sie, uns eine E-Mail an Kontaktformular zu senden in der Sie uns Ihr Problem so genau wie möglich erklären. Wir bitten Sie außerdem, uns mitzuteilen, welches Betriebsystem (z.B. Windows XP, Mac OS X...) und welchen Browser (z.B. Internet Explorer, Firefox...) sie benutzen.

ZAHLVORGANG

Ist der Zahlvorgang gesichert?

Um Ihnen die vollkommene Vertraulichkeit der Transaktionen zu garantieren, wird das Zahlen per Kreditkarte auf der Website von Palais des Thés durch das SSL-Protokoll gesichert, das beim Zahlen automatisch die Zugriffsrechte kontrolliert alle Übertragungen sicher verschlüsselt. Dank der SSL-Verschlüsselung werden Ihre Bankdaten nie in Klartext durch das Internet geschickt.

Gibt es andere Zahlungsarten als die Online-Zahlung für den Versandhandel ?

Unter der Nummer 00.33.1.43.56.90.90 können Sie montags bis donnerstags von 9 Uhr bis 18 Uhr und freitags bis 17 Uhr Ihre Bestellung telefonisch aufgeben und sich beraten lassen. Sie können per Kreditkarte oder per Scheck bezahlen (Sendung der Bestellung nach Eingang des Schecks).

BESTELLUNGSVERFOLGUNG

Versandmodus, Lieferzeiten und Versandkosten

Die Bestellungen werden einen Tag nach der Bestellaufgabe versandt. Der Versand wird Ihnen per E-Mail bestätigt. Die durchschnittliche Lieferzeit nach Deutschland und Österreich beträgt 4-6 Werktagen. Die Portokosten werden automatisch je nach dem Land und dem Gewicht Ihrer Bestellung berechnet.
Versand Deutschland und Österreich: bis zu 5 kg: 8 €
Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union, bitten wir Sie, bei uns anzufragen, um Portokosten und Lieferzeiten zu erfahren. Sämtliche Zustellungskosten gehen zu Lasten des Empfängers.

Sendungsverfolgung

Sie erhalten sofort, nachdem Sie selbst Ihre Bestellung bestätigt haben, automatisch eine Bestätigungs-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Jede Bestellung wurde als Colissimo versendet und gegen unterschrift zugestellt. Sobald das Paket versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigungsmail von uns. Mit dem Sendungsverfolgungslink darin können Sie online den Lieferstatus sehen.

Lieferung entspricht nicht meiner Bestellung, Reklamation

Kontaktieren Sie uns mithilfe des Kontaktformulars. Wir danken Ihnen schon vorab für die Zusendung Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen so schnell wie möglich antworten können.

MEIN KUNDENKONTO

Ein Konto erstellen

Um eine Bestellung aufzugeben und Zugang zu unseren Services zu erhalten, müssen Sie ein Kundenkonto erstellen. Palais des Thés verpflichtet sich dazu, Ihre Daten zu schützen und streng vertraulich zu behandeln. Siehe Abschnitt „Mein Konto“ oben auf dieser Seite, um ein Konto zu erstellen.

Konto ändern (Adresse, E-Mail...)

Sie können Ihre Daten jederzeit ändern, indem Sie auf Ihr Konto zugreifen: siehe Abschnitt „Mein Konto“ oben auf dieser Seite.

Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, brauchen Sie kein neues Konto zu erstellen. Sie können sofort auf sicherem Weg ein neues Passwort anlegen: siehe Abschnitt „Mein Konto“ oben auf dieser Seite.

Dem Kundendienst eine Frage zu meinem Konto senden

Mit Fragen können Sie sich gern an unseren Kundendienst wenden. Die Kontaktdaten finden Sie am Ende dieser Seite.

Wie kann ich den Newsletter erhalten?

Um mit uns in die Plantagen zu reisen, über Nachrichten aus der Welt der Tees, aktuelle Informationen von uns, unsere Lieblingstees und unsere Sonderangebote informiert zu werden, laden wir Sie ein, unseren Newsletter zu abonnieren, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld unten auf dieser Seite eingeben.

Sicherheit und Datenschutz

Palais des Thés befolgt uneingeschränkt die Anforderungen des französisches Gesetz 78-17 vom 6. Januar 1978 zu „Datenverarbeitung, Dateien und persönlicher Freiheit“ sowie die sich daraus ergebenden ethischen Grundsätze hinsichtlich der persönlichen Daten, die Sie uns im Rahmen einer Bestellung auf unserer Internetseite eventuell mitteilen. Diese persönlichen Daten sind geschützt, bei der französischen Aufsichtsbehörde CNIL angemeldet und dürfen ausschließlich von unserem Produktionspersonal verwendet werden. Sie haben ein Recht auf Zugang, Änderung, Berichtigung oder Löschung Ihrer persönlichen Daten.
Wenn Sie dies möchten, schreiben Sie an: Palais des Thés, 64 rue Vieille-du-Temple, 75003 Paris.
Sie können uns auch über das Kontaktformular eine E-Mail schicken.
Die Website des Palais des Thés ist bei der CNIL angemeldet: Nummern 1085600 und 1085601.

INFORMATIONEN ÜBER UNSERE TEES

Wie viele Tees sind im Angebot? Und woher stammen Sie?

Wir bieten rund 250 Blatt-Tees an, die je nach Verfügbarkeit und neuen Lieferungen variieren.Unser Angebot umfasst Tees aus aller Welt und alle Sorten (weiße Tees, grüne Tees, schwarze Tees, halb fermentierte Tees, Pu Er-Tee, Rooiboos-Tee).Unsere Tees sind in verschiedenen Verpackungen erhältlich: Als loser Tee in Tüten mit 100 g, 500 g und 1 kg Tee, in verschiedenen Dosen, als Päckchen mit Teeproben, in Teebeuteln oder als Teescheibe (gepresster Tee).

Welche Aromen verwenden Sie?

Natürliche Aromen kommen in der Natur vor und werden durch Extraktion der Aromastoffe aus zum Beispiel Gewürzen, Schalen von Zitrusfrüchten, Blüten oder Früchten gewonnen.
Synthetische Aromen sind Nachbildungen natürlicher Stoffe, wenn die Aromastoffe nur schwer oder gar nicht extrahiert werden könne (z.B. Vanillegeschmack bei Dessertcremes), oder gänzlich künstliche Schöpfungen (z.B. der „Cola“-Geschmack bei Süßwaren).
Palais des Thés legt großen Wert auf die Natürlichkeit seiner Tees. Daher bevorzugen wir bei unseren Produkten natürliche Aromen und verzichten gänzlich auf synthetische Zusammensetzungen. Alle unsere Aromen stammen ausschließlich aus der europäischen Union, was uns ihre Qualität garantiert.

Ich kann den Tee, den ich bestellen möchte, nicht finden, ist er noch verfügbar?

Sie können einen Tee über das Menü oder das Suchmodul suchen (geben Sie seinen Namen ein). Wenn Sie den gesuchten Tee nicht gefunden haben, kann es sein, dass er vorübergehend nicht lieferbar ist oder nicht auf Lager ist (unsere Grand Crus sind nur in sehr kleinen Mengen lieferbar).

Können Sie mir Ihren Katalog zusenden?

Wir haben keinen Katalog im Sinne des Wortes. Alle unsere Tees sind auf der Website verfügbar. Auf Wunsch senden wir Ihnen auch gerne die Preise unserer Tees und ein Bestellformular per Post zu (Sie können auch bestellen, ohne über die Website zu gehen, und Sie können nach Belieben per Kreditkarte oder Scheck bezahlen). Wir informieren Sie auch darüber, dass wir eine große Auswahl an „Entdeckungs“-Teeboxen anbieten (siehe Bereich Geschenke).

Werden Teeproben versendet?

Abgesehen von den Gratisproben, die bei jeder Bestellung mitgeliefert werden, versenden wir keine Teeproben. Wir bieten Ihnen aber eine Auswahl von thematischen Entdeckungspäckchen an. Außerdem servieren wir Ihnen bei jedem Besuch in einem unserer Läden gern eine Tasse Tee.

Wie bereitet man Tee richtig zu?

Jede Teesorte hat ihre eigene Zubereitungsmethode. Auf dem Produktblatt jedes Tees finden Sie die wichtigsten Informationen: Dosierung, Zeit und Aufgusstemperatur. Um mehr darüber zu erfahren, konsultieren Sie unsere Rubrik Teeverkostung. A chaque type de thé sa méthode de préparation. Sur la fiche produit de chaque thé figure les informations essentielles : dosage, temps et température d'infusion. Pour en savoir plus, consultez notre rubrique Bien préparer son thé.

Ich möchte Informationen über ein Produkt erhalten

Um regelmäßig über unsere Neuigkeiten, Lieblingstees und Sonderangebote informiert zu werden, laden wir Sie ein, sich in unsere Mailingliste einzutragen, um unseren Newsletter zu erhalten: Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld unten auf dieser Seite ein.
Sie können unsere Berater auch gerne per E-Mail oder Telefon kontaktieren (die Angaben hierzu finden Sie unten auf der Seite).

Unsere ethische Verpflichtung

Wir bemühen uns, die Auswirkungen unserer Produktion auf die Umwelt zu verringern. Palais des Thés setzt dazu seit 2008 auf ein umweltverantwortliches Konzept. In unserem Sortiment finden Sie eine Auswahl an Tees, die als aus biologischem Anbau gemäß den EU-Richtlinien gekennzeichnet sind. Mehr darüber erfahren.

Enthaltene Allergene

Gemäß der Verordnung EU 1169/2011 betreffend die Information der Verbraucher über Lebensmittel hebt Palais des Thés die Allergene in der Liste der Inhaltsstoffe fett hervor, um seine Kunden über enthaltene Allergene zu informieren.

L'École du Thé

Was ist L'École du Thé?

L‘École du Thé bietet Ihnen ein reichhaltiges Angebot an Kursen, in denen Sie mehr über die Geheimnisse dieses jahrtausendealten Getränks und seiner Verkostung erfahren. Unsere fachkundigen Tee-Sommeliers begleiten Neulinge und Kenner durch das attraktive, ganz auf die Sinne ausgerichtete Programm. Ganz unabhängig davon, ob Sie Ihre ersten Schritte in das Universum des Tees tun, ob Sie an Tee-Verkostungen interessiert sind, ob Sie wissen wollen, welche Tees und Gerichte harmonieren, oder ob Sie dem Alltag mit einer japanischen Chanoyu-Teezeremonie entfliehen möchten... L‘École du Thé hat genau das Richtige für Sie.
L‘École du Thé, die heute in New York ebenso wie in Moskau Kurse anbietet, wurde 1999 von François-Xavier Delmas, Gründer von Palais des Thés, und von Mathias Minet, Experte für die Kreation aromatisierter Tees, geschaffen.

Wie melde ich mich an der Teeschule an?

Wir laden Sie ein, das Kursprogramm der Teeschule auf der Website www.ecoleduthe.com zu konsultieren.

Welche Zahlungsweisen werden akzeptiert?

Sie können mit Kreditkarte bezahlen. Die Anmeldung wird erst nach Zahlungseingang wirksam.