Vos questions, nos réponses

Nos équipes se mobilisent chaque jour pour vous satisfaire et vous aider à traverser cette période difficile. Vous permettre de savourer de bons thés demeure pour nous une priorité.
Suite aux évènements exceptionnels que nous vivons, un certain nombre d’actions ont été mises en place sur notre boutique en ligne, afin de répondre au mieux à vos attentes dans le respect des consignes sanitaires et la sécurité de tous.
Ces actions peuvent être amenées à changer, en fonction de l’évolution de la situation elle-même.

Puis-je passer commande en ligne ?

Le contexte exceptionnel nous avait conduits à fermer momentanément notre boutique en ligne. Nous avons pris le temps de nous réorganiser et sommes heureux de pouvoir de nouveau enregistrer vos commandes.

Cependant, compte tenu des circonstances actuelles et afin de vous servir dans le respect des consignes sanitaires et la sécurité de tous, les conditions de préparation et d’expédition des commandes sont modifiées.

Nous sommes notamment contraints de limiter le volume de commandes enregistrées chaque jour afin de conserver une qualité de traitement à la hauteur de vos attentes. En cas d’affluence dépassant nos capacités de préparations journalières, nous devrons suspendre le service jusqu’au lendemain.

Cette semaine, vous pouvez passer commande en ligne jusqu’au 7 mai inclus. Les commandes en ligne seront ensuite suspendues pendant le week-end et rouvriront le lundi 11 mai matin.

Quel(s) mode(s) de livraison proposez-vous et sous quels délais puis-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez choisir parmi les deux modes de livraison suivants :

  • Livraison standard Colissimo, 4.90€
    Colissimo a réorganisé son service et les délais, en France, sont estimés de 3 à 6 jours ouvrés, voire plus pour certaines zones de livraison. Pour l’international, les délais dépendent du pays.
    La livraison vers la France métropolitaine est offerte dès 45€ d’achat.
  • Livraison express Chronopost, 11.50€
    Les délais estimés sont de 1 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Pour les autres pays, les frais de port et les délais varient en fonction du pays de destination et du poids du colis.

Les colis ne seront pas remis en main propre pour limiter la propagation du virus : le livreur Chronopost déposera votre colis en boîte aux lettres si les dimensions le permettent. Sinon, il vous contactera à son arrivée pour vous demander de venir récupérer votre colis au pied de l’immeuble ou à la grille de votre maison, ce qui leur évite tout contact avec les portes, ascenseurs etc.

En cas d'absence, la situation actuelle empêche un second passage du livreur. Vous aurez donc un avis de passage dans votre boite aux lettres qui vous permettra de récupérer votre colis dans le bureau de poste ou le point de retrait ouvert le plus proche.

Les délais de préparation et de livraison peuvent être allongés compte tenu du contexte exceptionnel. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous servir au mieux dans ces conditions si particulières. Nous vous remercions de votre compréhension.

Un mail d'expédition est envoyé lorsque le colis est remis au transporteur.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevrez un premier email de notre part vous confirmant la mise en expédition de votre commande. Le statut de celle-ci passe alors en « expédiée » dans votre espace client.

Le transporteur vous enverra ensuite un second email contenant votre numéro de suivi. N'hésitez pas à consulter vos Spams ou courriers indésirables si vous n'avez pas reçu cet email.

  • Pour suivre une livraison assurée par Colissimo, cliquez ici et indiquez votre numéro de suivi.
  • Pour suivre une livraison assurée par Chronopost, cliquez ici et indiquez votre numéro de suivi.
Quelles sont les mesures d’hygiène mises en place ?

Les conditions de sécurité et d’hygiène dans notre atelier logistique ont été largement renforcées pour respecter les mesures barrières et assurer ainsi la sécurité de nos équipes de préparateurs et celle de nos clients.

J’ai une question, qui puis-je contacter ?

Notre Service Client se tient à votre disposition pour toutes questions, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il sera exceptionnellement ouvert samedi de 9h à 13h. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 79 35 72 46.

Nous veillerons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Quand pourrai-je de nouveau me rendre dans ma boutique habituelle ?

Bien que commerce alimentaire, et donc autorisé à ouvrir, nous avions fait le choix de fermer temporairement nos boutiques.

Nous avons pris le temps qu'il fallait pour nous réorganiser et sommes heureux de pouvoir de nouveau vous accueillir dans certaines de nos boutiques et dans des conditions assurant la santé et la sécurité de tous.

Pour savoir si votre boutique Palais des Thés est ouverte, consultez la page dédiée à votre boutique dans l'espace "Actualités" sous l'espace "Horaires".

Vais-je trouver le même choix de thés sur le site qu’en temps « normal » ?

Notre sélection de thés et d'infusions est toujours aussi large et variée.

Cependant, les circonstances actuelles ralentissent fortement nos capacités de réassort et certains thés de notre catalogue permanent peuvent être en rupture. Vous avez la possibilité, depuis la page d'un produit en rupture, de vous inscrire à une alerte pour être prévenu(e) quand celui-ci sera de nouveau disponible.

Par ailleurs, nous sommes également affectés dans l'acheminement de certains thés de printemps. L'Inde et le Népal ont pris les mêmes mesures de confinement que nous et les populations ne peuvent plus toujours récolter le thé. En revanche, en Chine ou au Japon, les fermiers se préparent à récolter et à manufacturer le thé sans restrictions majeures connues à ce jour. Nous vous invitons à vous rendre régulièrement sur la boutique en ligne dans la catégorie « derniers arrivages » pour suivre l'arrivée progressive de ces Grands Crus tant attendus.

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