Aide - FAQ

Ma Commande

Comment la commande est-elle confirmée ?
Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande. 

Quels sont les conditionnements proposés ?
Pour le thé en vrac, l'unité de vente est la pochette de 100g et la pochette de 500g (uniquement disponible pour certains thés).  Vous bénéficiez d'une remise quantitative de 5% pour l'achat d'une pochette de 500 g et de 10% pour l'achat d'un lot de 2 x 500g (les prix unitaires tiennent déja compte de ces remises). Certains thés sont également disponibles en boîtes et en sachets mousselines.


Puis-je choisir une adresse de livraison différente ?
Vous pouvez faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix. Pour chaque commande, précisez l'adresse de livraison si celle-ci est différente de l'adresse associée à votre compte client (adresse de facturation). Vous pouvez même préciser s'il s'agit d'un cadeau et joindre à votre envoi un message personnalisé pour le destinataire du colis (voir paragraphe suivant). Dans le cas où vous désirez livrer une commande cadeau dans un point relais So Colissimo, il faudra faire suivre le courriel ou SMS qui présente le bon de retrait à la personne qui effectuera le retrait.

Puis-je faire un cadeau et joindre mon message personnalisé à l'attention du destinataire ?
Vous avez la possibilité d'expédier votre commande à un destinataire différent et d'y joindre un message personnalisé. Une lettre reprenant votre message personnalisé accompagnera le colis et informera le destinataire qu'il est de votre part. L'emballage reste classique et la facture vous sera envoyée séparément en envoyant une simple demande à notre service client.
N'hésitez plus, offrez du thé !

Je suis confronté(e) à un problème technique, je n'arrive pas à commander
Nous vous invitons à nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez. Nous vous prions également de nous indiquer quel système d'exploitation (ex. Windows XP, Mac OS X...) et quel navigateur (ex. Internet Explorer, Firefox...) vous utilisez.

Mon paiement

Mon paiement est-il sécurisé ?
Pour vous garantir une totale confidentialité des transactions, le paiement en ligne par carte bancaire sur le site de Palais des Thés est sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors du paiement et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau.

Y a-t-il d'autres moyens que le paiement en ligne pour commander par correspondance ?
Vous avez la possibilité d'être conseillé(e) et de passer commande par téléphone au 01.43.56.90.90 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi jusqu'à 17h. Vous pourrez régler en CB ou chèque (expédition à réception du paiement).

Suivi de ma commande / Ma livraison

Quels sont les modes, les délais, et les frais de livraison ?
Pour les commandes à livrer en France métropolitaine il existe plusieurs modes de livraison : livraison à domicile avec et sans signature assurée par So Colissimo, livraison en point retrait So Colissimo (Bureau de poste, commerçant ou espace cytissimo) vous permettant de recevoir votre commande sous un délai de 3 à 5 jours, et la livraison express via Chronopost garantissant une livraison sous  2 jours avant 13h (hors samedi). Notre entrepôt prend en charge votre commande le lendemain de votre achat, du lundi au vendredi.
Pour les livraisons hors France métropolitaine, le montant des frais de port est calculé automatiquement à la fin de votre commande en fonction du poids de votre commande, et les délais varient en fonction des pays de destination (4 à 12 jours)

Suivi de ma commande
Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande.
Vous recevez automatiquement un message de confirmation d'expédition lorsque votre commande est expédiée. Ce message vous informe du numéro de colis (Colissimo ou Chronopost) et vous propose un lien vers le site internet de suivi de votre livraison. Si vous avez choisi une livraison en point relais So Colissimo (bureau de poste, commerçant ou espace Cytissimo), vous recevrez un SMS et un courriel qui vous informera de la disponibilité de votre commande.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
En France Métropolitaine, en cas d'absence au moment de la livraison, un avis de passage vous est laissé vous précisant que vous pouvez retirer votre colis auprès de votre bureau de poste (selon les agglomérations, une deuxième tentative de livraison pourra être prévue). Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis avant son retour à l'expéditeur.  Dans le cas d'une livraison en point relais commerçant, vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrés pour effectuer votre retrait.

Je n'ai pas encore reçu ma commande
Pour la France Métropolitaine, le délai de livraison pour les commandes en livraison standard sont de 4 à 6 jours ouvrables. Le délai de livraison normal pour les commandes en service express est de 2 jours ouvrés. Votre colis est peut-être en cours de livraison ou en instance à votre disposition au bureau de poste. Vous pouvez en être informé(e) en consultant le site Internet de suivi des colis de la poste avec le numéro de suivi Colissimo ou Chronopost qui vous a été envoyé par email.

Livraison non conforme à ma commande, réclamation
Contactez-nous en utilisant le formulaire de contact. Nous vous remercions par avance de nous transmettre votre numéro de commande pour nous permettre de vous répondre dans les plus brefs délais.

Mon compte client

Créer un compte
Pour commander et accéder à nos services, vous devez créer un compte client. Palais des Thés s'engage à sécuriser vos informations et à les garder strictement confidentielles. Voir la rubrique "Mon compte" en haut de cette page pour créer un compte.

Programme Théophile
Pour toute question concernant le programme Théophile, contactez notre Service Client au 01 43 56 90 90 (du lundi au jeudi de 9H à 18H et le vendredi jusqu'à 17H).

Modifier mon compte (coordonnées, email...)
Vous pouvez modifier vos informations à tout moment en accédant à votre compte : voir la rubrique "Mon compte" en haut de cette page.

Mot de passe perdu
Si vous avez perdu votre mot de passe, inutile de recréer un compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe immédiatement et en toute sécurité : voir la rubrique "Mon compte" en haut de cette page.

Contactez le service client à propos de mon compte
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client par email ou par téléphone (coordonnées en bas de cette page).

Comment recevoir la lettre d'information (newsletter)?
Pour voyager avec nous dans les plantations, pour être tenus informés de l'actualité du thé, de nos nouveautés, de nos coups de cœurs et de nos offres spéciales, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter en entrant votre adresse email dans le champ prévu à cet effet en bas de cette page.

Sécurité et confidentialité

Palais des Thés applique strictement la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à « l'informatique, aux fichiers et aux libertés » ainsi que les principes déontologiques qui en découlent quant aux informations personnelles que vous pouvez être amenés à nous communiquer dans le cadre d'une commande passée sur notre site Internet. Ces informations personnelles sont protégées, déclarées à la CNIL et exclusivement réservées à l'usage de notre personnel de production. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles.
Il s'exerce en écrivant à : Palais des Thés, 64 rue Vieille-du-Temple, 75003 Paris.
Vous pouvez également nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact.

Le site de Palais des Thés a fait l'objet d'enregistrements auprès de la CNIL : numéros 1085600 et 1085601.

Informations sur nos thés

Combien de thés sont proposés ? De quelles origines ?
Nous proposons environ 250 thés selon les disponibilités et les nouveaux arrivages, des thés de toutes origines (thés de Chine, du Japon...) et de tous types (thés blancs, thés verts, thés noirs, thés parfumés...). Nous vous proposons différents types de conditionnements : pochette vrac de 100g, 500g et 1kg, boîtes et sachets mousselines.

Je ne trouve pas le thé que je veux commander, est-il toujours disponible ?
Vous pouvez chercher un thé en utilisant le menu ou module de recherche (tapez son nom). Si vous n'avez pas trouvé le thé que vous cherchez, cela signifie peut-être qu'il est temporairement indisponible, ou épuisé (nos grands crus sont disponibles en très petite quantité).

Pouvez-vous m'envoyer votre catalogue ?
Nous n'avons pas de catalogue à proprement dit. Tous nos thés sont disponibles sur le site internet. Sur demande de votre part, nous aurons également le plaisir de vous faire parvenir par courrier les tarifs de nos thés ainsi qu'un bon de commande (vous pourrez commander sans passer par le site internet et vous aurez la possibilité d'effectuer votre règlement en CB ou par chèque, à votre convenance). Nous vous informons également que nous vous proposons une large sélection de coffrets de thé "découverte" (voir rubrique cadeaux).

Est-il possible de recevoir des échantillons ?
Nous vous informons que nous n'envoyons pas d'échantillons en dehors de ceux fournis gratuitement à chaque commande en boutique ou sur la boutique en ligne. Nous avons le plaisir de vous informer qu'une dégustation de thé vous sera offerte lorsque vous vous rendrez dans l'une de nos boutiques Palais des Thés.

Comment bien préparer son thé ?
A chaque type de thé sa méthode de préparation. Sur la fiche produit de chaque thé figure les informations essentielles : dosage, temps et température d'infusion. Pour en savoir plus, consultez notre rubrique Bien préparer son thé.

Je désire recevoir des informations sur un produit
Pour être régulièrement informé(e) de nos nouveautés, nos coups de cœurs et offres spéciales, nous vous invitons à vous inscrire à notre mailing-list pour recevoir notre newsletter : entrez votre adresse email dans le champ prévu à cet effet en bas de cette page.
N'hésitez pas à contacter nos conseillers par email ou par téléphone (voir coordonnées en bas de cette page).

L'École du Thé

Qu'est-ce que l'École du Thé ?

L’École du Thé prodigue des cours de référence pour s'initier aux secrets de cette boisson millénaire et à l'art de sa dégustation. Ses experts Tea-Sommeliers y accompagnent néophytes et connaisseurs, de façon ludique et sensorielle. Que vous ayez envie de faire vos premiers pas dans l'univers du thé, que vous vous intéressiez au "tea-tasting", que vous souhaitiez maîtriser les accords thés et mets, ou que vous rêviez de vous évader lors d’une cérémonie du Cha No Yu.... L’École du thé est faite pour vous.
L’Ecole du Thé, présente aujourd'hui également à New-York et à Moscou, a été créée à Paris en 1999 par François-Xavier Delmas, fondateur de PALAIS DES THÉS, et par Mathias Minet, expert dans la création de thés parfumés.

Comment m'inscrire à l'École du Thé ?
Nous vous invitons à consulter le planning des cours de l'Ecole du Thé sur le site www.ecoleduthe.com

Quels modes de règlement sont acceptés ?
Vous aurez la possibilité de régler en CB. L'inscription ne devient effective qu'à réception du règlement.