Comment fonctionne le programme de fidélité Théophile ?

Le programme Théophile est un programme de fidélité qui vous permet de cumuler des points appelés “bourgeons” (valables sur une période de 12 mois) pour chaque achat de thé ou d’infusion fait en boutique, sur notre site internet ou en vente par téléphone. Dès votre premier achat enregistré, vous faites partie du programme de fidélité. Chaque euro dépensé en thé ou en infusion vous permet de cumuler 1 bourgeon. Grâce à vos achats, vous pouvez atteindre différents statuts :

• Théophile (0 à 79 bourgeons)
• Théophile Argent (80 à 149 bourgeons)
• Théophile Or (150 à 299 bourgeons)
• Théophile Impérial (plus de 300 bourgeons).

Chaque statut vous donne accès à des avantages exclusifs : cadeaux, dégustations, évènements privés etc. La participation au programme de fidélité Théophile est 100% gratuite et entièrement dématérialisée. Vous pouvez consulter tous les avantages ici : https://www.palaisdesthes.com/fr/programme-theophile/

Comment puis-je rejoindre le programme de fidélité Théophile ?

Pour rejoindre le programme Théophile, il vous suffit de faire un achat en vous identifiant :

• en boutique : en renseignant auprès de nos vendeurs votre nom, prénom, adresse email, code postal et numéro de téléphone,
• sur notre site internet : en créant votre compte et en renseignant vos informations personnelles dans l’espace Mon compte sur le site www.palaisdesthes.com.
• en vente par téléphone : en contactant notre service client au 01 43 56 90 90 ou https://www.palaisdesthes.com/fr/contact/, afin de fournir vos informations personnelles

Il est recommandé de donner votre adresse email afin d’être informé de toutes les offres et avantages auxquels vous êtes éligible.

Comment créer mon espace client en ligne si je me suis inscrit au programme de fidélité en boutique ?

Dès le lendemain de la création de votre inscription en boutique, vous pouvez créer votre espace client en ligne : il vous suffit d’aller sur “Créer mon compte” et de renseigner vos informations personnelles en utilisant bien les mêmes informations que celles renseignées auprès de nos conseillers de vente en boutique. Il est important d’utiliser le même email que celui donné en boutique. Vous pourrez ainsi accéder dans votre espace de fidélité à votre statut et votre solde de bourgeons.

J’ai fait des achats chez Palais des Thés sans être inscrit au programme de fidélité  pourrais-je cumuler rétroactivement ces points si je m'inscris maintenant ?

Si vous n'êtes pas inscrit à notre programme de fidélité, les achats que vous avez effectués ne sont pas enregistrés. Si vous souhaitez faire partie du programme Théophile, il vous suffit de donner vos informations personnelles aux conseillers de vente en boutique et vous pourrez ainsi cumuler vos bourgeons lors de vos achats.

Comment cumuler des bourgeons ?

Dès que vous achetez 1 € de thé ou d’infusion vous cumulez de bourgeons, que ce soit lors d’un achat sur le site ou en boutique. Les bourgeons cumulés lors de votre achat sont valables sur une période de 1 an à partir de la date du dernier achat. L’achat d'accessoires ne vous permet pas de cumuler des bourgeons, mais vous permet de rentrer dans le programme de fidélité. Le cumul des bourgeons permet d’atteindre différents statuts (Théophile, Théophile Argent, Théophile Or et Théophile Impérial) Règle de l’arrondi supérieur : si vous avez dépensé 11,2 €, les bourgeons sont arrondis à l’unité supérieure et vous aurez donc 12 bourgeons. Refill attitude : en rapportant votre contenant de 50 g minimum vous pouvez également gagner un bourgeon supplémentaire sur votre achat.

Comment fonctionnent les statuts ?

Il existe 4 statuts. Les statuts sont calculés en fonction du nombre de bourgeons cumulés sur une période de 12 mois précédant votre dernier achat, en boutique ou sur le site.

• Le statut Théophile est accessible dès votre première commande, vous devez avoir cumulé entre 0 et 79 bourgeons,
• Pour le statut Théophile Argent, il vous suffit d’avoir entre 80 et 149 bourgeons,
• Pour le statut Théophile Or, vous devez obtenir entre 150 et 299 bourgeons,
• Pour le statut Théophile Impérial, vous devez cumuler plus de 300 bourgeons.

Les bourgeons peuvent-ils expirer ?

Les bourgeons expirent au bout de 12 mois.

Où consulter mon solde de bourgeons ?

Sur notre site internet, vous pouvez connaître votre statut et vos avantages en vous rendant dans l’espace « Mon Compte » : en allant dans le champ « Mon Espace Fidélité », vous retrouverez ainsi toutes les informations (votre numéro de membre, votre solde de bourgeons, votre statut de fidélité, et les avantages dont vous bénéficiez). Si vous êtes un client boutique et que vous accédez pour la première fois à votre espace en ligne, rendez-vous sur “Créer mon compte”. Il faudra alors indiquer la même adresse mail que vous avez communiquée en boutique afin de retrouver votre compte et votre statut (l'actualisation de vos informations se fait le lendemain de votre inscription sur notre site).

En boutique, lors de votre passage en caisse, vous pouvez demander à un conseiller de vente vos informations concernant votre statut client ou bien retrouver votre solde de bourgeons sur votre ticket de caisse.

Sur votre carte digitale, téléchargée via vos mails ou votre espace de fidélité sur notre site, vous pouvez consulter votre statut et votre solde de bourgeons.

J’ai fait plusieurs achats en boutique mais je ne vois pas mes bourgeons directement, sous quel délai serai-je crédité de ces nouveaux bourgeons ?

Si vous effectuez un achat en boutique ou en ligne, vos bourgeons seront crédités sous 24 heures dans votre espace fidélité.

Mon solde de bourgeons me semble incorrect !

Si vous avez effectué un achat le jour même ou la veille, vous devez attendre 24 heures pour que votre solde de bourgeon se mette à jour.

Si le lendemain de votre achat le solde de bourgeon n’est toujours pas à jour, merci de contacter le Service Client par téléphone au 01 43 56 90 90 du lundi au samedi : 9h - 18h ou par chat online.

Mes bourgeons de fidélité ont disparu !

Si vous n’avez pas effectué d’achat dans les 12 mois suivant votre dernier achat, vos bourgeons datant de plus de 12 mois disparaissent.

Par exemple : Un nouveau client qui effectue un premier achat de 85 € de thé ou d’infusion le 15 mars 2023, cumulera 85 bourgeons et entrera dans le statut Théophile Argent pour une durée de 12 mois à compter de sa date d’achat (jusqu’au 14 mars 2024). Le 15 août, ce client effectue un achat de 75€ de thé, il cumule alors ses bourgeons et atteint 160 bourgeons : il monte dans le statut Théophile Or pour une durée de 12 mois minimum (jusqu’au 14 août 2024). Ces 75 nouveaux bourgeons sont valables jusqu’au 14 août 2024. Le 14 mars 2024, le client n’a effectué aucun achat depuis le 15 août, il arrive à la date de péremption des bourgeons de son tout premier achat (85 bourgeons), il perd donc ses 85 bourgeons et descend à 75 bourgeons. Il garde cependant son statut de Théophile Or qui est valable jusqu’au 14 août 2024.

Pourquoi me demande-t-on ma date de naissance au moment de l’inscription ?

Cela vous permet de recevoir une attention toute particulière pour votre anniversaire : bénéficiez ainsi d’une surprise qui sera valable 1 fois sur le mois de votre anniversaire.

En cas d’annulation ou de modification d’une commande, vais-je perdre mes bourgeons ?

Vous perdrez uniquement les bourgeons liés aux articles annulés.

Je souhaite fusionner deux comptes, est-ce possible ? Les bourgeons des deux comptes pourront-ils se cumuler ?

Si vous souhaitez fusionner deux comptes, vous devez contacter notre Service Client 100% internalisé ou faire la demande à un conseiller de vente lors de votre passage en boutique. Ils procéderont ainsi à la fusion des deux comptes, vous devrez renseigner les mêmes informations (nom, prénom, email, adresses etc.) que le compte que vous souhaitez fusionner. À savoir, les bourgeons liés aux deux comptes se cumulent.

Quels sont les avantages du programme Théophile ?

Le programme Théophile vous permet d’accéder à divers avantages : thés offerts, dégustations, événements ou encore offres exclusives. Chaque statut bénéficie d’offres et d’avantages particuliers. Retrouvez tous les avantages du programme Théophile sur : https://www.palaisdesthes.com/fr/programme-theophile/

Comment savoir que je bénéficie d’avantages ?

Si vous êtes abonné à notre newsletter, vous recevez des emails concernant vos offres et vos avantages.

Vous avez également la possibilité de recevoir des notifications concernant vos offres et avantages en téléchargeant sur votre smartphone votre carte de fidélité digitale, depuis votre espace personnel ou depuis notre newsletter.

Lors de votre passage en boutique, nos conseillers de vente vous identifient en caisse et peuvent vous faire bénéficier de vos avantages.

Vous pouvez également contacter le Service Client situé à Paris pour obtenir des informations sur votre statut et sur vos avantages.

J’ai indiqué une adresse valide au moment de l’inscription mais je ne reçois pas mes offres…

Vous pouvez vérifier que l’email n’a pas été envoyé dans vos spams. Vous pouvez également vérifier que vous avez accepté de recevoir des communications de la part de Palais des Thés en vous rendant sur votre compte client sur palaisdesthes.com, rubrique Mes Consentements. Si après vérification vous êtes bien abonné à nos communications mais que vous ne recevez toujours pas vos offres, vous pouvez transmettre une demande au Service Client en précisant vos informations personnelles (votre code postal, votre email etc.)

En revanche, si vous n’avez pas effectué d’achat depuis plus de 3 ans chez nous, votre compte et vos informations personnelles ont été supprimées de nos données, c’est donc pour cela que vous ne recevez plus vos offres.

Invitation à des événements privés : comment cela se passe-t-il ?

Les responsables des boutiques ont la possibilité d’organiser des événements au sein de leurs boutiques. Pour avoir l’occasion de participer à ces événements, il faut être Théophile Or ou Impérial et être abonné à notre newsletter afin de pouvoir recevoir les invitations.

Comment fonctionne l’accès prioritaire aux cours de l'École Du Thé ?

Si vous avez le statut Théophile Or ou Théophile Impérial, vous recevez le planning des cours de l’École du Thé en avant-première par email, ce qui vous laisse l’opportunité de vous inscrire avant la majorité des clients.

Existe-t-il une carte de fidélité physique ?

Le programme Théophile est un programme de fidélité 100% dématérialisé.
Vous pouvez cependant télécharger votre carte de fidélité digitale à partir de nos newsletters ou directement depuis votre espace de fidélité sur notre site internet. Cela vous permet de disposer de votre carte de fidélité sur votre smartphone, et ainsi de faciliter votre identification en caisse. Sur cette carte dématérialisée, vous pouvez consulter à tout moment votre statut de fidélité ainsi que votre solde de bourgeons, mais également recevoir des notifications sur les offres du moment et vos avantages.

Quels sont les avantages de la carte de fidélité digitale ?

• La carte de fidélité digitale est dématérialisée et stockée dans votre mobile, ainsi elle est toujours avec vous.
• Vous pouvez consulter tous vos avantages et vos informations personnelles directement sur votre mobile à n’importe quel moment.
• Vous pouvez également recevoir toutes les communications et les offres du moment qui vous concernent
• Elle vous permet de gagner du temps en caisse, en la montrant au vendeur.

Est-ce que je peux partager la carte de fidélité digitale avec quelqu’un ?

Cette carte est nominative et contient vos informations personnelles, cependant vous pouvez la télécharger sur deux smartphones différents. A savoir, les offres qui vous sont communiquées sont généralement valables une seule fois, vous ne pourrez donc pas les utiliser à plusieurs reprises, depuis deux smartphones différents.

Comment télécharger ma carte de fidélité digitale ?

Vous pouvez télécharger votre carte de fidélité depuis ce lien de téléchargement : https://palaisdesthes.captainwallet.com/fr_FR/enroll/form?channel=enroll&tag=site

Il vous suffit de remplir les informations demandées dans le formulaire et de télécharger ensuite votre carte sur votre mobile.

Mon solde de bourgeons n’est pas à jour sur ma carte / Mon statut n’a pas évolué

Le contenu des cartes digitales est mis à jour toutes les nuits.

Si le lendemain de votre achat la carte digitale n’est pas à jour, merci de contacter le Service Client internalisé par téléphone au 01 43 56 90 90 du lundi au samedi : 9h - 18h ou par chat online.

Je n’ai pas de compte Théophile, est-ce que je peux avoir une carte digitale ?

Pour bénéficier de la carte de fidélité digitale, il faut être inscrit à notre programme de fidélité.

Est-ce que je peux faire mes achats avec ma carte Théophile ?

Non, il n’est pas possible d’acheter directement avec la carte, elle sert uniquement à visionner votre statut, à vous identifier en caisse ainsi qu’à recevoir les dernières actualités sur vos avantages et les offres du moment.

Comment corriger l’adresse email communiquée en boutique si elle est incorrecte ?

Si vous souhaitez modifier ou corriger votre adresse email, vous pouvez vous connecter à votre compte sur palaisdesthes.com dans Mon Compte > Mes informations personnelles > Modifier. Vous pouvez également contacter le Service Client internalisé ou bien effectuer la modification auprès d’un vendeur en boutique.

Comment supprimer mon compte Théophile ?

Si vous ne souhaitez plus faire partie du programme Théophile, il faut faire une demande d’anonymisation directement à notre Service Client. Au bout de 3 ans sans achat chez Palais des Thés, votre compte est automatiquement anonymisé et sera supprimé de notre base de données. (Condition RGPD)

Où le programme de fidélité est-il valable ?

Le programme Théophile est valable en France métropolitaine uniquement (hors DROM-COM) dans l’ensemble des boutiques Palais des Thés ainsi que sur le site internet palaisdesthes.com. Le programme Théophile n’est en revanche pas valable hors de la France métropolitaine (Belgique, Géorgie…) ni sur les sites internet Palais des Thés à l’étranger (Allemagne, Etats-Unis…).

Est-il possible de cumuler des bourgeons à l’étranger avec mon compte de fidélité ? Si j’habite ou si je me rends en Belgique, au Luxembourg ou dans les DOM TOM, est-ce que mes achats seront comptabilisés ?

Vos achats faits en France métropolitaine sont bien comptabilisés, peu importe votre lieu de résidence. Cependant, le programme Théophile est valable uniquement dans les boutiques en France métropolitaine, sur le site internet palaisdesthes.com et en vente à distance. Vous ne pourrez donc pas cumuler de bourgeons pour vos achats en boutiques situées hors de la France métropolitaine ou sur le site US.